我尊敬的政治人物 孫運璿

之前閱讀李國鼎傳，其實就是因為尊敬這兩位前輩。 
什麼是愛台灣？什麼是政治家，我想，要好好學習。

 


十二月十五日是孫運璿先生九十五歲冥誕，這個時候談孫先生的生日，讓人泫然欲淚，因為就在此時陳水扁大聲的比較太太吳淑珍所受待遇，比起孫運璿差太多，並說：「孫運璿身體不好這麼久，住免費的房子，在基隆還有一棟別墅給他養病，接著醫護人員有多少個輪流在照顧他，只是一個卸任的院長耶！」
 
陳總統此時挑孫運璿來與自己的太太比，是完全挑錯對手。孫先生住免費的房子，是因為他沒有房子。當年派駐奈及利亞電廠三年，存了些美金，太太要拿來買房子，孫運璿制止，他說如果公務人員有些錢就買房子，那房價就會飆高，一般老百姓就買不起房子了。當年他中風送醫院，醒來得知自己中風，第一句話竟然是對太太說：「對不起，以後可能沒有房子住了。」連醫生都聞之鼻酸。他一過世，孫夫人立刻搬出公家宿舍，自己租房子住。這般的清廉自持，一心為民，是令人尊敬和值得學習的。
 
陳總統說他「基隆有別墅養病，醫護人員多少個輪流在照顧他」。在孫運璿珍藏的兩本已有三十年之久的日記可以看出，讓孫運璿快樂的永遠是--物價平順、農產豐收、經濟景氣；讓他憂心的永遠是--颱風災害、外交橫逆、中共威逼。個人的遭遇、得失，完全不在他的關切之內。
 
天下雜誌創辦人殷允芃指出，誠懇、踏實、苦幹、執著、勤儉是孫運璿的特質，孫運璿跑遍了大江南北，走過了艱辛的時代，使他時時刻刻以家國社稷為念。對各個角落的百姓，無論多麼貧窮偏遠，都有感同身受、民胞物與的真誠關懷。這才是陳水扁總統應該比較與學習的地方。
 
孫運璿對台灣的貢獻，實無法簡單道盡。台灣光復，日本人臨走說：「三個月後台灣將是一片漆黑。」但是孫運璿三個月後替台灣「重新找回光明」，民國五十五年台灣的供電普及率已高達百分之九十七，領先許多先進國家。這位在退出聯合國、台美斷交、兩次石油危機中，執行「十大建設」並與李國鼎規畫科學園區，被譽為「風雨中的舵手」。當年的石油危機造成全球通貨膨脹，但是孫運璿在石油危機的六年中，讓國民所得成長了四倍，每年的經濟成長率全超過百分之十，甚至寫下百分之十八的驚人成就，舉世驚艷，被譽為台灣奇蹟。這才是陳水扁總統最需要比較與學習的地方。
 
孫運璿過世前，常常一個人難過不講話，或是看了新聞之後猛搖頭，女兒孫璐西說：「他不能理解，他住了一輩子的台灣怎麼會變成這樣？」這才是陳總統要回答的問題。
 
如果第一家庭要和孫運璿比較，那麼孫運璿兒子當兵時，連國防部長都不知道；而陳總統兒子當兵，則是開積架車上下班。他由大陸到台灣，不喊愛台灣，卻帶領台灣由破敗走向繁榮。
 
孫運璿其實並不知道自己的生日是那一天，十二月十五日是他搶救台灣電力系統，登陸台灣的那一天，就以這天為「生日」了，生命從此與台灣相繫在一起。
 
我們可以做一下小小英雄，傳遞這篇文章，讓社會價值觀導正回來！
 
謹以此表達對孫 院長的敬意～

身體警訊

身體，
一直是我的罩門，

但不可以成為前進的絆腳石！

再次提醒自己：
  
1.早睡早起
2.三餐正常
3.適量運動

感觸很深很深的一篇文章

世間上有2種謊言。 
一種是，從一開始就想要騙人的謊言。 
而另一種是，與人約定後，而沒有遵守約定，後果也成了謊言。 
所謂的，就算不撒謊言，但未達成約定，也會成為說謊之人，我想只要是人都會犯這樣的毛病對吧！ 
但是，「雖已盡力了，但沒辦法達成」如此接二連三的去辨解的話，就會失去大家的信賴。 
我認為這應該是從一開始時就沒有想要遵守約定的決心吧！到頭來，就會成了謊言的形式。 
創價歷代會長豁出身命，堅守諾言。牧口初代會長，在信念之下殉死於獄中。 
戶田第2代會長如此地宣言:如果我沒有達到目標的話，就不用幫我舉辦葬禮，直接把我的遺骸丟入品川的海洋。 
而戶田先生堅守諾言，完成了75萬戶的折伏。又，池田第3代會長的奮鬥之下也做到與師之間的約定。
戶田會長稱鑽大作是言出必行的人。從不說謊。並不會口說不做。 
身為領導者，如果言出必行的話，即會獲得大家的信賴。以信賴為中心，會產生強大的團結。這即是學會強盛的地方。 
在蔓延不信的社會裡，正是因為這樣，堅決去行動，讓裱里裡的真實之話耀出希望之光吧！ 
御書有于:「不可違背誓言」(御書232頁)請燃燒熱情，邁入廣布大道吧 

創價大學台灣留學生 陳佩君 翻譯

每個星期一的我

都會特別早起，之前早上也要早早上班時，就只能撥著55688看著阿分搭車離開，
現在晚一點上班，可以開車載阿分到火車站，珍惜那兩人難得的相處時光，
很多人問她『怎麼可以跟魏兆廷在一起這麼久阿？』
難相處的我，可以說是「怪脾氣」第一名！

卻有這麼一段好感情，我想很大的原因是，我們在一起的時間不久！

常看到情侶一天到晚黏在一起，黏了一陣子後，就不黏了，
因為不稀奇～兩個人相處的時間，不被彼此珍惜時，
再多也沒有用，但是我們很少，

少到要好好珍惜，不然兩天48小時，一下子就過了，

從花蓮到台北，從台北到新竹，
時間短越來越懂珍惜。

一輩子都要在一起！

「珍愛地球．真愛台灣」希望展

國際創價學會會長池田大作先生曾說：「一個人進行偉大的人間革命，就能轉換一個國家的宿命，甚至可以轉換全人類的宿命」



    全球暖化是目前全世界關注的焦點，哥本哈根會議的召開，再次喚醒大家對於環境議題的重視，現今正是全球環境遭到急遽破壞、環保問題迫在眉睫的關鍵時刻！



    為喚起世人共同關心地球及我們的居住環境，在創價學會池田SGI會長的大力支持下，「國際創價學會」及「國際地球憲章」共同策劃的「Seeds of Hope希望展」，中文名稱訂為「珍愛地球‧真愛台灣」希望展，將於5月間在全國各地會館盛大展出。



    「珍愛地球‧真愛台灣」希望展，宣揚聯合國《地球憲章》「人與環境應相輔相成」的理念，鼓舞大家從自身的「人性變革」做起，進而改變環境，為世界開創美好與和平！此次展覽主題包含了：相互關聯、全球危機、心的變革、實踐地球憲章、行動的人、你可以…等精采內容。



相互關聯、全球危機

    近年來我們美麗的世界，似乎開始進入到山河變色，去年的莫拉克風災不是特例，也可能不會是唯一，地球現在只剩下低溫的冬天，與高溫的夏天，大自然在說話了！ 

    我們與地球上的居民及自然界彼此關係密切，過去200年人類的活動已對維持我們生存的自然環境及複雜的生態系統造成快速的惡化，而造成全球環境惡化的核心，就是人類的「自私」。



心的變革、實踐地球憲章

    現在的我們正處於地球歷史中的關鍵時刻，我們需要的是一顆變革的心。要解決環境問題對人類生存的威脅，只有透過每一個人內心的革命性變革， 

    國際創價學會會長池田大作先生曾說：「世上有許多種革命，但不論想改變的是什麼，若是人本身依然自私及缺乏慈悲，世界不會變得更好。」為了自己、地球及未來世代，我們可以打開心扉，擴展自己的慈悲心去關懷、採取具體的行動。 

行動的人、你可以

    池田SGI會長曾說：「我們每一個人都需要回顧一下自己的生活，盡力消除每個人生活中有害環境的部分」每個人都應該在自身生活中去實踐。（幫助朋友、買東西前多考慮一下…） 

    聖雄甘地曾說：「你也許永遠無法預知你的行動會帶來何種結果。但如果你什麼都不做，任何事情都不會改變。」所以絕不可小看一人立起的力量。從自己一個人開始，推動改變環境、珍愛地球的行動。檢視自己的生活、培養感恩的心，採取正確的行動來治療地球。



    身為地球的一份子，每個人都有責任從自身做起，共同推動「珍愛地球」的全民運動！









詳細展覽資訊，請上台灣創價學會網站～

掏掏口袋

昨天吃飯前，我掏了掏口袋，
昨天加油時，我掏了掏口袋，

在摩托車上面的我，想著自己這個行為，
覺得熟悉，覺得一股麻麻的，

我高中時，身無半分文，靠的是自己打工賺錢，
養車、養自己、繳學費，那時的我很驕傲，因為我可以跟別人說，我自己養自己！

或許不是如此，有家、有爸媽、有親朋好友的我，活著其實都是很多人的支持。

上了大學，印象深刻的大一，我考上大學時，親朋好友給了我一筆，這輩子沒收過的大紅包。
我全數拿來繳學費，一開始我非常生氣！我很氣，為什麼我好不容易可以買好一點的東西，買電腦、買機車，
卻偏偏要拿去繳學費，因為家裡的負債嗎？因為家裡的經濟苦嗎？
那關我什麼事！

大二，宿命轉換的速度遠超過自己的想像，不再缺錢，買了車、買了電腦、有了豐富的零用錢，
我開心的告訴自己要把握這樣的難得機會，要緊抓著得來不易的幸福感～
原來認真唱題拼命活動可以轉換這不可能的問題。

宿命不斷轉換的我，改了愛生氣、不思考、衝動等問題，
一個一個的慢慢改，一個一個的朝著理想中的自己前進，
人緣變好了，同學家教需要代課時，都會找你，時間常常不可思議的都在活動空窗期。
態度變好了，系上舉辦活動時，需要工讀也會找你。
金額不但夠用，跟老師合作後，拉近了彼此之間的距離，更結交了一輩子的師生關係！

畢業後一路充滿諸天善神（貴人），
所以我過的很好！


但是！

充滿自覺使命的人生，開始前進，使我開始思考：
如果我一直很順遂，這樣我會不會爛掉？
如果可以，我能不能跟大家一樣，面對更多的困難呢？

充滿挑戰的人生，每日為了前進、勝利唱題的人生～
我好想過過看！

現在的我，薪水收入是以前的一半，上班時間是以前的1.5倍。
一般人一定都會覺得我怪怪的，我在找自己麻煩～

但是我不這樣認為，有些事情，年輕時不做，只會後悔。
我不想後悔，我想勝利！
我想驕傲的跟每個人說：「相信我，這個佛法很好，這個哲學超強，因為你有夢想一定可以實現！你有努力一定有收穫，只要你確信。」

我現在重新過著掏掏口袋的生活，但是我這次不自怨自艾，我這次不哀嘆生活，我這次開心挑戰！

我誓願，我絕對會勝利！
 
 
 

顧客滿意100分／第一線服務 要當機立斷（游智維 心靈雞湯 第一碗）

這是風尚需要慢慢累積的服務經驗，希望你們每一位都可以用心學習，先前也提過每個人擁有200USD的額度來運用。
 （針對客製化旅行的客戶 非單機票等利潤較低的服務）。

在第一時間上若是無法可以跟主管討論報告，就可以依照自己判斷來處理

無論是客戶當下的抱怨，或者緊急需要付出成本的應變處置，都可以由你們第一線面對客戶的時候當機立斷的來處置。
（別害怕錯誤，就算有瑕疵，我們都可以後續檢討）

從自在嬉遊到現在的風尚旅行，我們一直堅持著給予客戶的旅行希望不只是享樂或奢華，而是更多一點的體驗感動與學習收穫。

是否能讓這些旅行者在過程中得到甚麼學到甚麼，那也才是當初最早的初衷。

或許我們應該學習著賺到更多的利潤，但是過去所堅持思考的那些東西請別忘記。
走出去、找自己  +  旅行是一種生活態度。這二句話還是我們的精神指標。

用同理心去對待客戶，她們把一年好不容易空下來的時間給我們規劃假期，把賺來的錢交給我們安排行程。

然後我們從中得取一些服務的成本與利潤，客戶是需要被尊重的！

不管他有多少錢，經濟預算不夠，我們還是期待他下次可以接受我們提供的服務與產品；
每一位打電話來跟我們接觸的人都是愛旅行的，差別只在於預算是否可以購買產品，不在於背景與財力。

（每次想想我們的客戶若是我們自己的話，那它需要甚麼服務？希望怎樣的對待？然後我們大家一起彼此提醒盡力去完成它）

CW

服務業面對顧客的一線人員，如果能養成當機立斷的能力，管理者也願意給予員工充分授權，

所能創造的無形價值，比產品線與服務內容帶來的效益還大。

在還沒有電子機票的時代，有位商人準備從瑞典搭機回美國，到了機場才發現機票遺留在飯店，

他硬著頭皮向航空公司櫃檯服務人員說明，並找尋解決方法，櫃檯服務人員親切地給了他一張臨時登機證，

並立即派人到飯店找回機票。在飛機起飛前五分鐘，機票順利取回，讓這名旅客順利返回歐洲。

這個真實故事發生在北歐航空的斯德哥爾摩機場櫃檯，而這位順利安撫旅客的櫃檯小姐，也受到公司獎勵。

北歐航空總裁卡爾森（Jan. Carlzon）認為，第一線員工是服務業關鍵，充分授權能激發員工服務熱忱，

這也讓北歐航空成為歐洲服務最佳業者之一，並在短時間內就轉虧為盈。

卡爾森曾做過內部調查，平均每位客人會接觸五名以上的服務人員，

每次平均時間為15秒，這15秒就是決定服務性企業的成敗關鍵時刻（Moment of Truth）。

全球華人競爭力基金會創辦人石滋宜表示，當機立斷的一線人員，能帶給企業難以想像的價值，

很多企業服務品質不好，就是因為第一線員工未獲充分授權，並欠缺專業服務教育，
員工被職務規定與權限綁死，導致服務僵化，最後影響的就是顧客不再認同。

他認為，第一線人員服務體貼入微，才能讓顧客感受業者的重視及滿意。

台灣飯店也有相同案例。一家南部飯店曾接待一位台北來的旅客，這名旅客在周日搭乘高鐵北返，
離開飯店前將行李交由櫃台，透過行李宅配，預計在周一早上送回台北。

因為當日飯店內顧客眾多，飯店忘了將行李寄送宅配，隔日下午客人電話詢問，才發現疏失。

飯店服務人員第一時間先答應顧客，行李一定會在當天（周一）送達回台北，

但宅配中午以後就不再收件，飯店管理者當機立斷，請同事親自搭高鐵，趕在當天晚上11點前將行李送回顧客手上，並附上卡片、小禮物致歉。

一位服務員來回北高所付出的費用與時間成本，可能已經超過這名客人住宿時的費用，
此飯店的做法雖不符合成本效益，但一線人員當機立斷只為了達到承諾，

不但獲得顧客諒解，也充分展現一線服務人員應有應變能力。

石滋宜強調，達到對顧客的承諾是服務業最重要的一課，

因為所有的獲利來自顧客滿意。服務業管理者也要把員工視為顧客，讓

員工得到真正的自我滿足並且提高自我價值，員工的服務才會被顧客滿意。

風尚旅行總經理 游智維

放空一下下

放空一下下
每天忙碌的生活中，
都需要好好的放空一下下，
這個時間

每人時間不一定，
但是一定要放空一下啦！